당겨주세요!
신한은행 쏠 앱 공동인증서 12자리 인증번호는 PC와 스마트폰 간 인증서를 복사할 때 서로 연결해 주는 일회성 보안 승인 코드입니다.
공동인증서 12자리 번호는 무엇을 의미하나요?
당겨주세요!
PC에 저장된 공동인증서를 쏠 앱으로 가져오거나 반대로 복사할 때 사용하는 일회성 승인 코드입니다.
PC와 모바일 기기를 안전하게 연결해 인증서를 이동시키는 암호화 번호입니다. 화면에 표시된 12자리 숫자를 상대 기기에 입력해야 transfer 작업이 완료됩니다.
- PC에서 스마트폰으로 인증서를 보내는 과정에서 자동으로 생성되는 번호입니다
- 생성된 12자리 숫자는 유효 시간이 정해져 있어 시간이 지나면 재발급해야 합니다
- 네 자릿수씩 세 묶음으로 나뉘어 화면에 표시되므로 순서대로 입력해야 합니다
- 인증서가 정상적으로 이송되면 해당 12자리 번호는 즉시 효력이 소멸됩니다
- 주민등록번호나 계좌 비밀번호와는 다른 일회성 통신 연결 키입니다
- 12자리 번호가 보이지 않는다면 인증서 복사 메뉴 진입을 처음부터 다시 진행합니다
왜 12자리 번호가 뜨지 않고 오류가 나나요?
네트워크 연결 불안정이나 보안 프로그램 미설치, PC와 앱의 메뉴 불일치가 주요 원인입니다.
스마트폰과 PC 간에 통신이 원활하지 않거나 브라우저의 팝업 차단 기능이 켜져 있을 때 발생합니다. 또한 구버전 쏠 앱을 사용하는 경우에도 인증번호 생성이 중단될 수 있습니다.
- PC 브라우저의 팝업 차단 설정으로 인해 인증번호 창이 열리지 않는 경우입니다
- 신한은행 인터넷뱅킹 PC용 보안 프로그램이 정상 작동하지 않는 상태입니다
- PC에서 선택한 메뉴와 스마트폰 쏠 앱에서 들어간 메뉴가 일치하지 않는 문제입니다
- 스마트폰의 데이터나 와이파이 상태가 불안정하여 통신이 중단된 경우입니다
- 신한 쏠 앱이 최신 버전으로 업데이트되지 않아 모듈 충돌이 생기는 현상입니다
- 12자리 인증번호의 제한 시간 10분이 지나 연결이 자동 끊긴 상황입니다
PC에서 쏠 앱으로 인증서 가져오는 순서는 어떻게 되나요?
PC 인터넷뱅킹과 쏠 앱의 인증서 복사 메뉴를 동시에 열고 번호를 입력해야 합니다.
PC에서 내보내기를 먼저 신청하여 12자리 번호를 생성한 뒤, 쏠 앱에 해당 번호를 입력하는 순서로 진행합니다. 절차대로 진행하면 1분 안에 완료할 수 있습니다.
- PC에서 신한은행 인터넷뱅킹 접속 후 인증센터의 공동인증서 복사 메뉴를 클릭합니다
- PC 화면에서 스마트폰으로 인증서 복사 버튼을 누르고 인증서 비밀번호를 입력합니다
- PC 화면에 세 묶음으로 구성된 12자리 승인번호가 생성되었는지 확인합니다
- 스마트폰에서 신한 쏠 앱을 켜고 전체메뉴의 인증/보안으로 이동합니다
- 공동인증서 메뉴에서 PC에서 가져오기를 선택하고 12자리 번호 입력창을 엽니다
- PC 화면에 표시된 12자리 숫자를 쏠 앱 화면의 입력란에 정확하게 입력합니다
- 쏠 앱에서 가져오기 완료 메시지를 확인하고 인증서 로그인을 시도해 봅니다
12자리 번호 입력 후 오류가 계속될 땐 어떻게 하나요?
네트워크 상태를 재설정하고 브라우저 쿠키 삭제 및 앱 재실행을 진행합니다.
일시적인 데이터 통신 오류이거나 브라우저에 남은 캐시 정보가 방해를 주는 경우가 많습니다. 아래 단계를 따라 차근차근 점검해 보면 대부분 문제가 해결됩니다.
- 스마트폰의 와이파이를 끄고 LTE 또는 5G 데이터 통신으로 전환해 봅니다
- PC 인터넷뱅킹 창을 모두 닫고 크롬이나 엣지 등 다른 브라우저로 재접속합니다
- PC 키보드 보안 프로그램과 인증서 이동 프로그램을 다시 다운로드하여 설치합니다
- 신한 쏠 앱을 완전히 종료한 후 앱 스토어에서 최신 버전으로 업데이트합니다
- PC와 스마트폰의 12자리 인증서 복사 메뉴를 처음부터 다시 시작합니다
- 쏠 앱 내 기존에 등록되어 있던 구형 인증서를 삭제한 뒤 재시도합니다
주요 증상에 따라 어떻게 대응해야 하나요?
발생하는 메시지나 현상에 따라 점검해야 할 포인트가 서로 다릅니다.
화면에 나타나는 구체적인 예외 상황에 맞춰 대응책을 고르면 무의미한 반복 작업을 줄일 수 있습니다. 자신에게 해당되는 상황을 확인해 보세요.
| 발생 증상 | 추천 해결 방법 |
|---|---|
| 12자리 창이 안 뜸 | 브라우저 팝업 차단 해제 및 보안 모듈 재설치 |
| 인증번호 오류 표시 | 유효시간 초과 여부 확인 후 PC에서 번호 재발급 |
| 앱이 도중에 튕김 | 쏠 앱 최신 업데이트 진행 및 스마트폰 재부팅 |
| PC 인증서 안 보임 | 하드디스크 또는 USB 저장 위치 정확히 재선택 |
| 복사 후 로그인 안 됨 | 인증서 만료 여부 확인 및 쏠 앱 내 인증서 재등록 |
직접 해결이 어려워 고객센터를 찾아야 할 기준은?
인증서 비밀번호를 5회 이상 틀렸거나 계좌 상태가 정지된 경우입니다.
스마트폰이나 PC 프로그램 조작으로 해결되지 않는 시스템적 제한이 걸렸을 때는 자가 조치를 멈춰야 합니다. 무리한 시도는 보안 계정을 잠기게 만들 수 있습니다.
- 공동인증서 암호를 5회 연속 잘못 입력하여 인증서 사용이 정지된 상태입니다
- 신한은행 전자금융 사기예방 서비스로 인해 보안 매체 승인이 막힌 경우입니다
- 주민등록번호 변경이나 개명으로 실명 확인 정보가 일치하지 않는 상황입니다
- 타행에서 발급받은 공동인증서가 이미 폐기되었거나 만료된 상태입니다
- 보안카드나 OTP 매체를 분실하여 본인 인증 단계 진행이 완전히 불가능할 때입니다
- PC와 스마트폰을 모두 교체하여 비대면 실명 확인을 새로 진행해야 하는 경우입니다
고객센터 연결 전 준비할 사항
본인 명의 신분증과 계좌번호 및 보안매체를 미리 준비해 두어야 합니다.
상담원이나 원격 지원을 받기 전 필요한 준비물을 갖춰두면 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 수수료나 준비물 기준을 사전에 파악해 두세요.
| 구분 | 준비 및 확인 내용 |
|---|---|
| 필수 준비물 | 주민등록증 또는 운전면허증, 본인 명의 휴대폰 |
| 보안 매체 | 실물 보안카드 또는 OTP 기기 준비 |
| 상담 창구 | 신한은행 고객상담센터 또는 쏠 앱 챗봇 상담 |
| 영업점 방문 | 비대면 불가 시 신분증 지참 후 영업점 방문 |
| 발급 수수료 | 개인용 공동인증서 발급은 기본 무료 |
인증서 복사할 때 주의할 점은 무엇인가요?
공공장소 PC를 이용할 때는 복사 후 인증서 파일을 반드시 삭제해야 합니다.
인증서 내보내기 과정에서 개인정보가 노출될 수 있으므로 환경 선택에 유의해야 합니다. 또한 금융인증서와 공동인증서의 차이를 파악해야 헷갈리지 않습니다.
- PC방이나 공용 도서관 PC에서는 인증서 복사 작업을 가급적 하지 않습니다
- 금융인증서는 12자리 복사 과정 없이 전화번호 인증만으로 바로 연결됩니다
- 12자리 인증번호는 타인에게 알려주면 금융 사고 위험이 발생할 수 있습니다
- 인증서 복사가 끝나면 PC에 남은 임시 암호화 파일이 지워졌는지 확인합니다
- 스마트폰 백업을 진행해도 공동인증서 파일은 보안상 함께 복사되지 않습니다
- 유효기간이 1개월 남은 인증서는 복사보다 쏠 앱에서 새로 갱신하는 것이 좋습니다
매번 12자리 입력하는 게 불편하다면?
클라우드 기반의 금융인증서나 신한 Sign 인증서를 쓰는 것이 좋습니다.
공동인증서(구 공인인증서)는 기기마다 복사하는 과정이 필요하여 번거롭습니다. 최근에는 기기 간 이동 없이 어디서나 쓸 수 있는 간편 인증 방식이 주로 활용됩니다.
- 금융결제원 클라우드에 저장되는 금융인증서를 발급받아 사용할 수 있습니다
- 금융인증서는 PC와 모바일 구분 없이 이름과 전화번호 로그인으로 작동합니다
- 신한 쏠 앱 전용 간편인증(신한 Sign)을 등록하면 지문이나 PIN으로 로그인됩니다
- 간편인증 수단은 12자리 승인번호 복사 절차가 완전히 생략됩니다
- 유효기간도 3년으로 길어 해마다 인증서를 재발급받는 번거로움이 줄어듭니다
- 타 기관 제출용이 아니라면 쏠 앱 내 간편인증 수단으로 교체하는 것을 추천합니다
인증서 가져오기 핵심 요약
PC 복사 메뉴 실행, 12자리 번호 확인, 쏠 앱 입력 순으로 진행하면 됩니다.
공동인증서 12자리 관련 문제는 복사 순서와 입력 기한만 잘 지키면 쉽게 해결됩니다. 전체 과정을 요약해 드립니다.
- 12자리 번호는 PC에서 스마트폰으로 인증서를 옮길 때 필요한 일회성 키입니다
- PC 인터넷뱅킹 인증센터에서 먼저 내보내기를 실행해야 번호가 생성됩니다
- 생성된 12자리 숫자를 10분 이내에 쏠 앱의 가져오기 창에 입력합니다
- 오류가 생기면 브라우저 팝업 차단 해제와 앱 업데이트를 먼저 확인합니다
- 비밀번호 5회 오류나 매체 분실 시에는 고객센터나 비대면 실명 확인이 필요합니다
- 복사 절차가 번거롭다면 금융인증서나 신한 Sign 간편인증 사용을 권장합니다
자주 묻는 질문
12자리 인증번호의 유효시간이 지나면 어떻게 해야 하나요?
유효시간인 10분이 지나면 기존에 표시된 12자리 번호는 효력을 잃게 됩니다. PC 인터넷뱅킹 화면으로 돌아가 ‘스마트폰으로 인증서 복사’ 메뉴를 처음부터 다시 실행하세요. 새롭게 생성된 12자리 승인번호를 쏠 앱에 다시 입력하면 정상적으로 진행됩니다.
아이폰을 사용 중인데 12자리 입력창이 안 뜹니다.
iOS 기기는 보안 정책상 사파리 브라우저의 팝업 차단 옵션이 켜져 있으면 입력창이 열리지 않을 수 있습니다. 아이폰 설정 메뉴에서 사파리로 이동한 뒤 ‘팝업 차단’ 항목을 비활성화해 보세요. 그 후 쏠 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하여 가져오기를 진행해 보시기 바랍니다.
타행에서 발급받은 공동인증서도 쏠 앱으로 12자리 복사가 되나요?
네, 다른 은행이나 증권사에서 발급받은 공동인증서도 PC에 저장되어 있다면 동일하게 쏠 앱으로 가져올 수 있습니다. 다만 복사 작업을 완료한 후 쏠 앱 내에서 ‘타행/타기관 인증서 등록’ 절차를 한 번 더 거쳐야 신한은행 거래에 사용할 수 있습니다.
PC가 없고 스마트폰만 있는데 12자리 번호 없이 인증서를 옮길 수 있나요?
스마트폰 대 스마트폰으로 이동할 때는 12자리 승인번호 대신 QR코드나 다른 간편 복사 방식을 지원합니다. 만약 신규 스마트폰으로 기기를 변경한 상황이라면 PC 복사 대신 쏠 앱에서 비대면 실명확인을 통해 공동인증서를 새로 발급받는 것이 훨씬 빠른 방법입니다.
12자리 번호를 맞게 입력했는데 계속 ‘인증서 검증 실패’가 나와요.
PC에 저장된 인증서 자체의 유효기간이 만료되었거나 폐기된 상태일 확률이 높습니다. PC 인터넷뱅킹 인증센터에서 해당 인증서의 상태가 정상인지 먼저 조회해 보세요. 만료된 인증서라면 PC나 쏠 앱에서 인증서 재발급을 진행한 후 사용해야 합니다.
스마트폰에서 PC로 인증서를 보내는 것도 12자리 번호를 쓰나요?
네, 방향만 반대일 뿐 동일하게 12자리 승인번호가 사용됩니다. 쏠 앱의 공동인증서 메뉴에서 ‘PC로 내보내기’를 누르면 스마트폰 화면에 12자리 번호가 생성됩니다. 이 번호를 PC 인터넷뱅킹의 ‘스마트폰에서 가져오기’ 창에 입력하면 복사가 완료됩니다.
마무리
신한은행 쏠 앱 공동인증서 12자리 오류는 대부분 PC에서 내보내기를 먼저 실행한 뒤 쏠 앱에 번호를 입력하는 순서만 맞춰도 해결됩니다. 복잡한 복사 과정이 계속 막힌다면 발급 절차가 없고 이용이 간편한 금융인증서로 전환해 보시는 것을 추천합니다. 지금 바로 쏠 앱의 인증센터 메뉴에 접속하여 최신 상태를 확인해 보세요.
참고한 자료
- 신한은행 인터넷뱅킹
- 신한 쏠(SOL) 앱 인증센터
- 금융결제원 KROSS 인증센터